Besoin d’aide ?

En cas d’immobilisation du véhicule que vous utilisez, Badeel s'engage à vous fournir un véhicule de remplacement sans limitation de durée et tant que l’immobilisation du votre n’a pas été levée.

Comme n'importe quel véhicule en général, ceux que nous restituent nos clients et après avoir passée entre 15 mois et 18 mois seulement sur les routes, connaitront une seconde vie. Ils seront revendus sur le marché de l’occasion. Mais, vous pouvez si le souhaitez, faire profiter un proche de ce véhicule que vous connaissez bien. Il vous suffit pour cela de nous en aviser au moins 3 mois avant votre date de changement de véhicule. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Comme pour tout contrat de location, un état des lieux est effectué avant et après chaque restitution. Un PV est alors dressé pour établir l’état du véhicule restitué et constater tout dommage qui n’aurait pas été signalé :

• Si des réparations sont nécessaires, un devis est alors soumis au client pour approbation.

• Si aucun dégât n’est constaté, la restitution est conclue et le client n’aura aucun frais supplémentaire à payer.

La dotation pneumatique qui vous est accordée couvre toute la durée du contrat. Elle est répartie par rotation : cette dotation ne peut dépasser 2 pneus par rotation. En plus à chaque rotation vous bénéficiez d'un véhicule neuf et donc de 4 pneumatiques neufs. Toute demande de pneus supplémentaires aura un impact financier supplémentaire.

La restitution du véhicule a lieu contractuellement à la fin de votre contrat. Néanmoins il est possible pour des raisons exceptionnelles de recourir à la résiliation de votre contrat et restituer par anticipation votre véhicule. Toutefois, ce type de restitution est assujetti au versement de frais de résiliation convenus selon les termes de votre contrat de location.

En cas de sinistre et si votre responsabilité totale est avérée, quelle que soit la gravité du sinistre et la valeur des travaux de réparation, vous serez redevables au maximum d’une franchise de 3% de la valeur à neuf de votre véhicule.

Tous les 15 à 18 mois, selon la durée de votre contrat, et peu avant le terme de la rotation, nos équipes opérationnelles prennent attache avec vous pour organiser et planifier le changement de votre véhicule. Vous avez alors toute latitude de conserver le même modèle que celui utilisé (iso-véhicule) ou choisir de changer pour un modèle, dans la même catégorie ou dans une autre catégorie (upgrade ou downgrade) :

• Si vous conservez le même modèle, et sauf exception, votre mensualité reste inchangée.

• Si vous préférez changer de catégorie de véhicule, votre mensualité s’adapte. Elle sera moins élevée ou plus élevée selon le modèle choisi.

Une fois votre décision prise, la commande de votre nouveau véhicule est lancée et vous êtes avisés de la date de livraison. Un PV est établi lors de la restitution du véhicule utilisé et vous réceptionnez votre nouveau véhicule.

La résiliation, par anticipation et avant terme de votre contrat, est possible. Elle implique le paiement de frais de résiliation, établis selon les termes de votre contrat. Dans la majorité des cas et selon la durée de votre contrat, ces frais n'excèdent pas 15% du montant des loyers restant dus.

En cas de sinistre, si vous êtes non responsable, aucune franchise n'est appliquée, le sinistre est couvert par l'assurance tous risques inclus dans vos mensualités. Toutefois, si vous êtes responsable du sinistre, un taux de franchise classique de 3% est appliqué, refacturé en sus de vos mensualités.

Vous avez la possibilité de faire votre demande au plutôt 3 mois avant le terme de la période de rotation convenue contractuellement, selon la durée de votre contrat. Dès l'ouverte de cette fenêtre de changement, vous avez alors toute latitude de conserver le même modèle que celui utilisé (iso-véhicule) ou de choisir de changer pour un modèle, dans la même catégorie ou dans une autre catégorie (upgrade ou downgrade) :

• Si vous conservez le même modèle, et sauf exception, votre mensualité reste inchangée.

• Si vous préférez changer de catégorie de véhicule, votre mensualité s’adapte. Elle sera moins élevée ou plus élevée selon le modèle choisi. Une fois votre décision prise, la commande de votre nouveau véhicule est lancée et vous êtes avisés de la date de livraison. Un PV est établi lors de la restitution du véhicule utilisé et vous réceptionnez votre nouveau véhicule.

En cas de sinistre, il vous suffit de contacter Badeel Assistance au 05 22 647 848 et de communiquer votre numéro d’immatriculation et les circonstances de votre accident. Vous serez alors immédiatement pris en charge et assistés par un constateur qui vous rejoindra sur le lieu de l’accident. Toutes les démarches seront entreprises par nos soins pour remorquer votre véhicule si nécessaire, rapatrier le conducteur du véhicule et ses passagers vers la ville la plus proche -si l’accident est intervenu en dehors d’un périmètre urbain, effectuer les réparations de votre véhicule après vous avoir livré un véhicule de remplacement. Votre véhicule vous sera restitué dès que sa réparation est terminée.

Lors d'une rotation et en cas de changement, seule la différence de loyer est à payer en sus dans les mensualités suivant le changement de gamme. La caution peut évoluer, dans certains cas particuliers, notamment en cas d'upgrade.